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Según la Real Academia Española, “competitividad” es la capacidad que tiene una empresa para competir por tener las propiedades necesarias, por tanto son muchos los que señalan que una organización tiene bien definida su estrategia de competitividad cuando goza ya de las características idóneas para alcanzar una posición superior con respecto a sus competidoras.

En realidad este término es uno de los más preciados por las organizaciones al contener la capacidad de supervivencia y de éxito; capacidad que depende de dos factores importantes: la calidad del servicio y la productividad, junto al hecho de que hay que crear valor añadido para distinguirse en un mercado ya muy globalizado y, por tanto, altamente competitivo, donde claramente sobrevive el más fuerte.
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